الاجتماع السابع لشبكة تنظيم إدارات الاتصالات وتحسين التسيير الإداري
للموارد البشرية وتنميتها في الدول العربية
عمَّان : 15 – 18/11/1999

   الوثيقة رقم :12
المصدر :الإدارة المصرية

ورقـة عمـل
"نتائج استطلاع رأي الإدارات العربية"

مقدمتها 
 المهندسة / عزه الجوهري
مديـر عام تخطيط وتصميـم البرامـج
الشركة المصرية للاتصالات

استطلاع رأى الإدارات العربية
في المواضيع المطروحة على جدول أعمال
الاجتماع السابع لشبكة تطوير التنظيم و تحسين التسيير الإداري للموارد البشرية
و تنميتها في الدول العربية
عمـَّان – الأردن ،15 – 18/11/1999
_____________
أسـم الدولة: مصـــر ، السودان ، فلسطين ، سوريــا ، موريتانيـا ، الأردن ، اليمـــن
أسم المؤسسة: المصرية للاتصالات – سوداتل – وزارة البرق والبريد والاتصالات ، المرسسة العامة للاتصالات
______________________________________________________________________________________
يرجى إرسـال الإجابـة إلى المكـتب الإقليمـي للاتحـاد الدولـي للاتصالات بالقاهـرة على
الفاكس رقم   26 22 274(202)+  في موعد أقصاه 4/11/1999 .
_______________________________________________________________________________________
الموضوع الأول : تقويم النشاطات التدريبية لعام 1999 :

فيما يلي ورش العمل / الندوات / الاجتماعـات الإقليمية التي عقدها المكتب بناء على توصيـات الاجتماع السادس للشـبكة :-
  1- الندوة الإقليمية عن "دور مراكز الاتصالات في الخدمة الشاملة و التنمية الريفية" ، تونس ، 1999/3/24 - 21 .
  2- الندوة الإقليمية عن "دور الاتصـالات في المحافظـة على البيئـة" ، دمشـق ، 1999/4/21 - 19 .
  3- ورشة العمل الإقليمية "مشـكلة عام 2000 و الاتصـالات"، عمان - الأردن ، 1999/4/22 - 20 .
  4- ورشة العمل الفرعية عن "التعرفة و حسابات الكلفة" ، دمشق ، 1999/5/27 - 25 .
  5- ورشة العمل الفرعية عن "حسابات تكلفة الاتصالات الدولية" لإدارات الاتصالات بدول مجلس التعاون لدول الخليج ، المنامة - البحرين ، 1999/10/27 - 25 .
  6- الندوة الإقليمية عن "هندسة حركة الاتصالات" ، دمشق ، 1999/11/12 - 7 .
  7- الندوة الإقليمية عن "تقنين و تمويل الاتصالات و القطاع الخاص" ، الرباط - المغرب ، 1999/11/18 - 15 .
  8- الندوة الإقليمية الختامية عن "التكلفة و التعرفة لخدمات الاتصـالات" ، تونس ،  1999/12/2 - 11/30 .
  9- برنامج التعلم عن بعد للمدربين عبر الانترنت ، 1999/11/11 - 7/12 .
10- ورشة العمل الإقليمية "التعلم عن بعد" ، عمان - الأردن ، 1999/11/25 - 21 .
11- الاجتماع السـابع لشبكة تطوير تنظيم إدارات الاتصالات و تحسـين الموارد البشـرية   و تنميتها ، عمان - الأردن ، 1999/11/18 - 15 .
أ- ما هو تقييمكم الإجمالي لنشـاطات الشـبكة لعام 1999 من حيث تحقيق التوصيـات الصادرة
   عن الاجتماع السادس للشبكة (القاهرة ، 1998/12/16 - 13) ؟    جيد    متوسط    ضعيف
           8            

ب- يرجى إبداء ملاحظات إدارتكم على هذه النشاطات مـن حيث الأسلوب و الفائدة و ملائمة 
     للاحتياجات التدريبية في المنطقة العربية .
(مصر): إخطار الإدارات العربية بكل نشاط بمجرد تنفيذه
(فلسطين): مفيدة وملائمة ، أسلوبها يحتاج إلى مزيد من التبسيط لزيادة الفائدة المرجــــوة
(السودان) : تتلاءم واحتياجات الدول العربية المتعلقة بإدارة الموارد البشرية والتدريب وهندسة الحركة
(سوريا): ملائمة وشارك في معظمها عناصر سورية . 
(موريتانيا) : مفيدة وجيدة
(اليمن) : جيدة وتغطي الاحتياجات
_________________________________________________________
الموضوع الثاني : تجميع و تحيين و نشـر المعلومـات حول مؤسسـات التدريب و الموارد
                    التدريبية المتوفرة فيها ، كذلك عن مؤسسات و مراكز الأبحاث التطبيقية في
                    الاتصالات : 

تم حتى الآن إعداد و توزيع عدة إصدارات من دليلي مراكز التدريب في الدول العربية و الموارد
التدريبيـة في هذه المراكز . و تم وضـع هذين الدليلين على موقع الاتحاد الدولي للاتصالات في
الانترنت على العنوان www.cairo.eun.eg/itu .

1- نرجو إبداء ملاحظاتكم للتحسين المستمر لهذين الدليلين .
(مصر):  الدليلان جيدان ، والمطلوب تحديثهما – (فلسطين) : استمرار متابعة تحديث البيانات
(السودان): سنوافيكم بالمتغيرات في الإدارة والبرامج التدريبية لاحقاً. (موريتانيا):  إضافة الخطط 
(سوريا):  ساهمنا في جمع المعلومات وتحيينها.   (اليمن) :  التحديث المستمر .

2- 	نرجو إبداء الرأي عن أية معلومـات أو بيانـات عن التدريب تودون أن تقوم هـذه الشـبكة
    بتجميعها و تحيينها و نشرها لصالح إدارات الاتصالات العربية .
(مصر) سجل المدربين العرب – ارفاق الدورات المتاحة لكل إدارة عربية مع دليل المراكز التدريبية ووضعها علىالانترنت. (فلسطين) :  توفير الأفكار الجديدة والموارد والأساليب التدريبية (السودان): وضع المعلومات على الأنترنت في موضع (ITU) . (سوريا): ضرورة المشاركة في الندوات العالمية – زيادة المنح الفنية والإدارية والمحاسبية . (اليمن) ،(موريتانيا): برامج التدريب في كل دولة

3- 	يجرى حاليا إعداد دليل لمراكز الأبحاث التطبيقية من قبل مركز أبحاث الاتصالات في تونس، 
    أرجو إبداء أية ملاحظات تساعد في إخراج هذا الدليل حسب متطلبات المنطقة .
(مصر): أبحاث تركز على مشكلات الخدمات الجديدة للاتصالات . (فلسطين): يرجى توفير نبذة عن طبيعة الأبحاث وإمكانية الاستفادة منها خاصة في مجال الاتصالات . (السودان): يحتاج لمزيد من المعلومات حول هذا المركز. (اليمن) : أن يحتوي على تجارب الدول في إنشاء مراكز الأبحاث
_________________________________________________________

الموضوع الثالث : الاحتياجات التدريبية للمنطقة العربية :

وردت الاحتياجات التدريبية التالية في قرارات و توصيات المؤتمر الثاني لتنمية الاتصـالات في
الدول العربية (بيروت 1996) و الاجتماع السادس لهذه الشـبكة (القاهرة 1998) . يرجى بيـان
أهمها من وجهة نظركم للتركيز عليها في عام 2000 .

أ - التدريب الإداري :

إعادة هيكلة إدارات الاتصالات ، إدارة الجودة الشاملة ، تحويل إدارات الاتصالات إلى شركات تجارية ، التخطيط الاستراتيجي ، الإدارة الناجحة ، التخطيط المؤسسي ، التطوير التنظيمي ، الإدارة المالية ، الإدارة العليا ، إدارة و تنمية الموارد البشرية ، إدارة التدريب ، تخطيط القوى العاملة ، تدريب المدربين ، تطوير المناهج التدريبية (كوديفتل) ،  التدريب القائم على التكنولوجيا (TBT) ، توصيف الوظائف و إعادة توزيع الموظفين ، التسويات الدولية و المقاصة ، إدارة المخازن ، العناية بالزبائن ، إدارة مراكز التدريب على أساس مراكز كلفة أو مراكز ربحية ، التسويق ، نظم المعلومات الإدارية ، تخطيط و إدارة الأعمال . 

أهم الدورات المطلوبة لعام 2000 (بحد أقصى ثلاث دورات) :
(مصر) ، (اليمن): TQM (اليمن – مصر – سوريا – الأردن) تحويل إدارات الاتصالات إلى شركات تجارية .((مصر – الأردن – سوريا) إدارة مراكز التدريب على أساس مراكز تكلفة ربحية . (فلسطين): التطوير التنظيمي – التخطيط الاستراتيجي – تدريب المدربين – (السودان): تخطيط القوى العاملة - إدارة وتنمية الموارد البشرية . (سوريا):  إدارة خدمات الاتصالات – التدريب باستخدام الوسائط المتعددة . (سوريا – الأردن): التدريب القائم على التكنولوجيا TBT – التسويق - العناية بالزبائن – تصنيف وتوصيف الوظائف. (موريتانيا): إعادة هيكلة إدارات الاتصالات .

ب - التدريب الفني :

إدارة و مراقبة الترددات ، هندسة الحركة و تصميم الشبكات ، التعرفة و التسعير ، تخطيط الشبكات القائم على الحاسوب ، شبكة إدارة الاتصالات TMN ، نظم المعلومات لإدارة الصيانة ، إدارة صيانة خطوط المشتركين بالحاسوب CSMS ، الشبكات الريفية و التقنيات الجديدة لمراكز الاتصالات ، تكنولوجيات (تقنيات) الاتصالات الرقمية Digital Telecom Technology ، تشغيل  و صيانة و تنفيذ لحامات كوابل الألياف الضوئية ، دور الاتصالات في المحافظة على البيئة ، استعمال الاتصالات في الطب Telemedicine ، نظام الاستغاثة العالمي GMDSS ، التليفون المحمول GSM ، GMPCS .

أهم الدورات المطلوبة لعام 2000 (بحد أقصى ثلاث دورات) :
(مصر – سوريا): إدارة شبكة الاتصالات – التليفون المحمول GSM .(مصر) نظام الاستغاثة العالمي GMDSS . (مصر – فلسطين – اليمن): تقنيات الاتصالات الرقمية. (السودان – اليمن – الأردن): هندسة الحركة وتصميم الشبكات. (السودان – الأردن): التعرفة والتسعير. (فلسطين): إدارة ومراقبة الترددات. (السودان – سوريا – اليمن – الأردن): تخطيط الشبكات القائم على الحاسوب .

دورات أخرى (إدارية أو فنية) لم ترد أعلاه :
(مصر): الشبكات الذكية . (سوريا):  الخدمات عبر الأنترنت – التوجهات العالمية في تقنيات الاتصالات وخدمات الزبائن . (مصر – سوريا): SDH . (موريتانيا): التعلم عن بعد. (السودان): الإدارة الحديثة للخدمات .
_________________________________________________________
الموضوع الرابع : تعريب الوثائق التدريبية و الأدلة الصادرة عن الاتحاد الدولي للاتصالات :

1- يرجى كتابة عناوين المواد التدريبية التي ترون أهمية ترجمتها إلى اللغة العربية مع ذكر المصدر الصادرة عنه .

   اسم المادة التدريبية باللغة العربية     اسم المادة التدريبية باللغة الإنجليزية	المصدر
   (مصر): مجموعة تقويــم	     Program Evaluation Kit	 Centre of study of Eva:
   البرنامج(478)				(8 Books)	          University of California   	                                             los Angilos (1978)USA  
    تكنولوجيا التعلم (8 وحدات)	     Instructional Technology	   General Programmed
   (8 وحدات)				(8 Modules)	          Teaching, San Rafael,   	                                             					California. (USA)  
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
2- هل ترغب إدارتكم في المشاركة في التعريب لعام 2000 ؟			نعم	   لا
    مصر – سوريا – السودان – الأردن – موريتانيا – اليمن			6
    فلسطيــــن									   1
_________________________________________________________
الموضوع الخامس : التدريب عن بعد في مراكز التدريب العربية :

- هل تطبقون التدريب القائم على الحاسوب (CBT) في مراكز التدريب لديكم ؟	نعم	   لا
      اليمن ، موريتانيا ، السودان ، سوريا 					 4                
        مصـــــر ، فلسطين                                                           			   2
- هل يتوفر في مراكز التدريب لديكم اتصال بالانترنت ؟			نعم	   لا
      اليمن ، موريتانيا ، السودان ، سوريا ، الأردن ، مصر			6                
فلسطين   		                                                        		   1
- هل لديكم شبكة حاسوب محلية LAN ؟ 					نعم	   لا
      اليمن ، موريتانيا ، السودان ، سوريا ، فلسطين ، الأردن   			6                
        مصـــــر 		                                                    		  	   1
- هل لديكم شبكة انترانت داخلية ؟						نعم	   لا
      الأردن ، موريتانيا ، السودان ، سوريا 					 4                
        مصـــــر ، فلسطين                                                           		  	    2
- هل لديكم مواد تدريبية CBT من إنتاجكم ؟					نعم	   لا
   ما هي ؟									
   ســـــوريا  (لم تذكر سوريا المواد التدريبية التي انتجتها)		1
   مصر ، فلسطين ، السودان ، موريتانيا ، اليمن					   5

- هل اسـتفدتم من العروض المجانية التي قدمها الاتحاد الدولي للاتصـالات في مجال التدريب
   القائم على الحاسوب و التدريب عن بعد مثل “Communication Manager”	نعم	   لا
   و ما تقييمكم لها ؟		
مصر ، موريتانيا ، فلسطين ، سوريا ، السودان ، الأردن ، اليمن		7 (نعم وجيدة)
(مصر) : جيدة . (فلسطين): جيدة ومفيدة . (السودان) : مفيدة . (سوريا): نعم ولم يصلنا برنامج 
Comm. Manag. – (موريتانيا): جيدة ، (اليمن) : جيدة .

- هل توصون باستعمال برامج تدريب معينة قائمة على الحاسوب والتدريب عن بعد ؟
(فلسطين) : برنامج حول السياسات والتنظيم. (السودان): الاتصالات في الطب والتحنيط والتنمية البشرية والميكروويف الرقمي – تخطيط الشبكات .
- ما هي البرامج التي ترغبون من الاتحاد عقدها للمنطقة العربية ضمن سلسلة التدريب بواسـطة الانترنت ؟
(مصر): إدارة شبكات الأنترنت – GSM – الشبكات الذكية – (فلسطين): لا يوجد ، (السودان): تخطيط الشبكات الأرضية الخارجية – تخطيط الفضاء ، (سوريا): TCP/IP – SUN NET MANAGER ، (اليمن):  تقنية حديثة في مجال الاتصالات .

- هل لديكم مشاريع لإنشاء قاعدة للتدريب عن بعد يمكن للإدارات الأخرى الاستفادة منها ؟
   ما هو عنوانها على الانترنت ، إن وجدت ؟
(مصر – فلسطين – اليمن – موريتانيا - السودان) : لايوجد ، (سوريا): نعم يوجد (ولم تذكر العنوان) 
_________________________________________________________
الموضوع السادس : التعاون ما بين مراكز التدريب العربية (نظام المشاركة العربي) :

أ- ما هي الفرص التدريبية المتوفـرة لديكم لعام 2000 و التي ترون إمكانية اسـتفادة الإدارات
   العربية الأخرى منها ؟
(مصر) (الشركة المصرية للاتصالات): تدريب لمدربين ، إعداد الأهداف التدريبية ، الاختبارات، تطوير لمناهج ، تسويق خدمات الاتصالات ، إدارة الوقت ، أساسيات الاتصالات الرقمية ، سنترالات  5ESS-  EWSD، لحامات كوابل الألياف الضوئية ، قياسات وحصر أعطال كوابل الألياف الضوئية  .
(مصر المعهد القومي للاتصالات):  تصميم شبكات التليفون المحمول GSM ، تخطيط الشبكات لاستخدام الأقمار الصناعية ، تصميم شبكات الاتصالات لنقل المعلومات.

(السودان):  تشغيل وصيانة كوابل الألياف الضوئية ، SDH ، مهارات التعامل مع الزبائن .
(سوريا):  EWSD – SDH – PDH ، لحام كوابل الألياف الضوئية ، أجهزة قياس أعطال الأرضية .

ب- ما هي احتياجاتكم من الخبرات و المعلومـات و المواد التدريبية و الفرص التدريبية التي يمكن
     لمراكز التدريب العربية الأخرى تلبيتها ؟ و ما هو الدعم المطلوب من الاتحاد الدولي لتحقيقها؟
(مصر): تدعيم معهد التدريب الإقليمية مادياً وعن طريق المعامل ، (فلسطين): دورات في الإرسال وفي مجال الإذاعة (خبير صوتيات محسوسة) ، (السودان): توفير خبير الاشارات رقم 5.7 ، خبير في تخطيط الشبكة بواسطة الحاسوب ، توفير منح ، (سوريا): المشاركة في الدورات المطلوبة لعام 2000 .
_________________________________________________________
الموضوع السابع : دراسة سبل تحسين التسيير الإداري للموارد البشرية و تنميتها :

	نأمل من إدارتكم المسـاهمة بأوراق عمـل مناسـبة في هذا المجـال . و فيمـا يلي المواضيع المقترحة لأوراق العمل: 

-	تطبيقات تكنولوجيا المعلومات في التدريب و العمل و لاسيما التدريب عن بعد و العمل عن بعد . 
-	الاحتياجات التدريبية لإعادة هيكلة قطاع الاتصالات و العمل على أساس تنافسي .
-	الاتجاهات الحديثة في التطوير الإداري .
-	تحويل مراكز التدريب للعمل في سوق تنافسية .
-	سبل التعاون ما بين الإدارات العربية في مجال البحوث التطبيقية و نقل التكنولوجيا .
-	أية مواضيع أخرى ضمن مهام هذه الشبكة .
الموضوع الثامن : ما هي المواضيع الأخرى التي ترغبون في إضافتها إلى جـدول أعمـال
                    اجتماع الشبكة ؟ 
(مصر):  وضع آلية نظام المشاركة العربي في مجال التدريب – موضع التنفيذ ، (فلسطين): لايوجد ، (السودان): لايوجد ، (سوريا):  تقييم عمل الشبكة حتى الآن .
_________________________________________________________

						المسـئول عن تعبئة الاسـتبيان

						الاسـم :مهندسة/ عزه الجوهري عبدالحميد
						الوظيفة :مدير عام تخطيط وتصميم البرامج
						الهاتف :+ (202) 403 377 5      
						الفاكس :+ (202) 261 350 4